Termeni și Condiții

1. Introducere

Prezentele Termeni și Condiții (denumite în continuare „Termenii") reglementează utilizarea site-ului web rodnei-retreat.com (denumit în continuare „Site-ul") și serviciile oferite de Rodnei Retreat, un ghid independent de cazare din zona Borșa și Munții Rodnei, operat de M-IT SCALE (denumit în continuare „Operatorul", „noi" sau „nostru").

Prin accesarea și utilizarea acestui Site, precum și prin efectuarea unei rezervări sau utilizarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni în integralitate. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile prezentelor Termeni, vă rugăm să nu utilizați Site-ul și serviciile noastre.

Acești Termeni se completează cu legislația română aplicabilă, inclusiv Codul Civil, Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

2. Utilizarea Site-ului

2.1. Condiții generale de utilizare

Prin utilizarea Site-ului, vă angajați să îl folosiți exclusiv în scopuri legale și în conformitate cu prezentele Termeni. Conținutul Site-ului este destinat informării despre proprietăți de cazare selectate din zona Borșa și Munții Rodnei. Rodnei Retreat este un ghid independent și nu operează proprietățile listate, nu le deține și nu procesează rezervări — rezervările se fac direct cu fiecare proprietate sau prin platforma de rezervare la care aceasta este listată.

2.2. Activități interzise

Este strict interzis:

• Utilizarea Site-ului în orice mod care ar putea deteriora, dezactiva, suprasolicita sau afecta funcționarea acestuia
• Accesarea neautorizată a sistemelor sau rețelelor conectate la Site
• Colectarea sau stocarea datelor personale ale altor utilizatori fără consimțământul acestora
• Utilizarea roboților, spider-ilor sau a altor dispozitive automate pentru accesarea Site-ului
• Transmiterea de conținut ilegal, abuziv, defăimător, obscen sau care încalcă drepturile terților
• Încercarea de a obține acces neautorizat la zonele restricționate ale Site-ului
• Utilizarea Site-ului pentru transmiterea de materiale publicitare nesolicitate (spam)

2.3. Disponibilitatea Site-ului

Depunem eforturi rezonabile pentru a menține Site-ul disponibil în mod continuu. Cu toate acestea, nu garantăm că Site-ul va fi disponibil fără întreruperi sau erori. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau întrerupe funcționarea Site-ului, temporar sau permanent, pentru lucrări de întreținere, actualizări sau din alte motive justificate, fără notificare prealabilă și fără a fi răspunzători pentru eventualele prejudicii.

3. Forță Majoră

Operatorul nu este responsabil pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor sale contractuale în cazul în care aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de art. 1351 alin. (2) din Codul Civil român.

Sunt considerate cazuri de forță majoră, fără a se limita la: dezastre naturale (cutremure, inundații, alunecări de teren, avalanșe), incendii, epidemii sau pandemii, război, acte de terorism, greve generale, decizii ale autorităților publice, întreruperi ale serviciilor de utilități (electricitate, apă, gaz) și alte evenimente similare care sunt în afara controlului rezonabil al Operatorului.

În astfel de situații, Operatorul va depune eforturi rezonabile pentru a informa oaspeții și pentru a oferi soluții alternative sau rambursări, în funcție de circumstanțe.

4. Protecția Datelor Personale

Rodnei Retreat & Spa respectă și protejează confidențialitatea datelor dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR — Regulamentul UE 2016/679) și legislația națională aplicabilă.

Informații detaliate despre modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele dumneavoastră personale sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

Prin utilizarea Site-ului și a serviciilor noastre, confirmați că ați citit și înțeles Politica de Confidențialitate. Datele personale furnizate în procesul de rezervare vor fi prelucrate exclusiv în scopurile menționate în Politica de Confidențialitate.

5. Drepturile Consumatorilor și Soluționarea Litigiilor

5.1. Dreptul de retragere

În conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorii beneficiază, ca regulă generală, de un drept de retragere de 14 zile pentru contractele încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale.

Cu toate acestea, în temeiul art. 16 lit. (l) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul prestării de servicii de cazare (altele decât cele rezidențiale), de transport de bunuri, de închiriere de autovehicule, de catering sau de servicii privind activitățile de agrement, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică.

Prin urmare, rezervările de cazare la Rodnei Retreat & Spa cu o dată specifică de check-in sunt exceptate de la dreptul de retragere.

5.2. Reclamații

Dacă întâmpinați orice nemulțumire legată de serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați în primul rând direct la contact@mitscaleup.ro.

Ne angajăm să analizăm și să răspundem la orice reclamație într-un termen rezonabil, de regulă în maximum 30 de zile calendaristice de la primirea acesteia.

5.3. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

În cazul în care nu reușim să soluționăm reclamația dumneavoastră pe cale amiabilă, aveți dreptul de a vă adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

• Website: www.anpc.gov.ro
• Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/

5.4. Platforma europeană ODR

Conform Regulamentului UE nr. 524/2013, consumatorii pot depune reclamații și prin intermediul platformei europene de soluționare online a litigiilor (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Adresa noastră de email pentru corespondență în cadrul platformei ODR: contact@mitscaleup.ro.

6. Legea Aplicabilă și Jurisdicția

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația României.

Orice litigiu care decurge din sau în legătură cu prezentele Termeni, care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, va fi supus competenței instanțelor judecătorești competente de la sediul Operatorului (Baia Mare, Județul Maramureș) sau, la alegerea consumatorului, instanțelor competente de la domiciliul acestuia, în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor.

7. Clauza de Separabilitate

Dacă orice prevedere din prezentele Termeni este considerată nulă, invalidă sau inaplicabilă de către o instanță competentă, acea prevedere va fi separată de restul Termenilor, iar celelalte prevederi vor rămâne pe deplin valabile și în vigoare. Prevederea nulă sau inaplicabilă va fi înlocuită cu o prevedere valabilă care reflectă cât mai fidel intenția inițială a părților.

8. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment, fără notificare prealabilă individuală. Modificările intră în vigoare la data publicării pe Site.

Data ultimei actualizări este indicată în partea de sus a acestei pagini. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări. Utilizarea continuă a Site-ului și a serviciilor noastre după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor Termeni.

9. Informații de Contact

Pentru orice întrebări, clarificări sau solicitări referitoare la prezentele Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

• Rodnei Retreat, operat de M-IT SCALE
• Email: contact@mitscaleup.ro
• Website: rodnei-retreat.com